AMMINISTRAZIONE@MPMONDINO.IT
TEL. 0141 477984
QUALITA COMMERCIALE
SERVIZIO DI TUTELA GAS NATURALE - BASSA PRESSIONE (USO DOMESTICO/CONDOMINIO USO DOMESTICO)
Livelli specifici di qualità commerciale
Tipo prestazione
Tempo massimo previsto per ogni prestazione
Vincoli AUTORITA' (delibera 413/2016 smi)
Tempo effettivo medio per l'esecuzione della prestazione dal ricevimento della richiesta
Tempo medio rilevato nell'anno 2023
Grado di rispetto degli standard nell'anno 2023
Risposta motivata a reclami scritti
30 giorni solari
1
100%
Rettifica di fatturazione
60 giorni solari 90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale
100%
1
Rettifica di doppia fatturazione
20 giorni solari
100%
1
Livelli generali di qualità commerciale
Tipo prestazione
Tempo massimo previsto per ogni prestazione
Vincoli AUTORITA' (delibera 413/2016 smi)
Tempo effettivo medio per l'esecuzione della prestazione dal ricevimento della richiesta
Numero richieste pervenute nell'anno 2023
Tempo medio rilevato
Grado di rispetto 2023
Risposta a richieste scritte di informazione
30 giorni solari per il 95% delle richieste
5
11
100%
L'Autorità ha previsto l'erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione per i livelli specifici di qualità per responsabilità della società di vendita. L'indennizzo è pari ad €. 25,00 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari ad €. 50,00 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari ad €. 75,00 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
GAS NATURALE - MERCATO LIBERO - BASSA PRESSIONE
(USO DOMESTICO/CONDOMINIO USO DOMESTICO/ALTRI USI/USO PUBBLICO)
Livelli specifici di qualità commerciale
Tipo prestazione
Tempo massimo previsto per ogni prestazione
Vincoli AUTORITA' (delibera 413/2016 smi)
Tempo effettivo medio per l'esecuzione della prestazione dal ricevimento della richiesta
Tempo medio rilevato nell'anno 2023
Grado di rispetto degli standard nell'anno 2023
Risposta motivata a reclami scritti
30 giorni solari
3
100%
Rettifica di fatturazione
60 giorni solari 90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale
0%
0
Rettifica di doppia fatturazione
20 giorni solari
0%
0
Livelli generali di qualità commerciale
Tipo prestazione
Tempo massimo previsto per ogni prestazione
Vincoli AUTORITA' (delibera 413/2016 smi)
Tempo effettivo medio per l'esecuzione della prestazione dal ricevimento della richiesta
Numero richieste pervenute nell'anno 2023
Tempo medio rilevato
Grado di rispetto 2023
Risposta a richieste scritte di informazione
30 giorni solari per il 95% delle richieste
2
1
100%
L'Autorità ha previsto l'erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione per i livelli specifici di qualità per responsabilità della società di vendita. L'indennizzo è pari ad €. 25,00 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari ad €. 50,00 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari ad €. 75,00 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.
GAS NATURALE - MERCATO LIBERO - CLIENTI MULTISITO
Livelli specifici di qualità commerciale
Tipo prestazione
Tempo massimo previsto per ogni prestazione
Vincoli AUTORITA' (delibera 413/2016 smi)
Tempo effettivo medio per l'esecuzione della prestazione dal ricevimento della richiesta
Tempo medio rilevato nell'anno 2023
Grado di rispetto degli standard nell'anno 2023
Risposta motivata a reclami scritti
30 giorni solari
0
0%
Rettifica di fatturazione
60 giorni solari 90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale
0%
0
Rettifica di doppia fatturazione
20 giorni solari
0%
0
Livelli generali di qualità commerciale
Tipo prestazione
Tempo massimo previsto per ogni prestazione
Vincoli AUTORITA' (delibera 413/2016 smi)
Tempo effettivo medio per l'esecuzione della prestazione dal ricevimento della richiesta
Numero richieste pervenute nell'anno 2023
Tempo medio rilevato
Grado di rispetto 2023
Risposta a richieste scritte di informazione
30 giorni solari per il 95% delle richieste
0
0
0%
L'Autorità ha previsto l'erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione per i livelli specifici di qualità per responsabilità della società di vendita. L'indennizzo è pari ad €. 25,00 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo; è pari ad €. 50,00 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo; è pari ad €. 75,00 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.